1. Tổng Quan
Tổng quanHao Betgear cung cấp chính sách bảo hành minh bạch, chính hãng cho toàn bộ các sản phẩm PC, linh kiện máy tính, laptop bán ra. Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ thuật trước khi xuất kho và đi kèm phiếu bảo hành theo từng nhóm hàng.
📌 Phiếu bảo hành (giấy hoặc điện tử) là điều kiện bắt buộc để thực hiện bảo hành. Quý khách vui lòng giữ kỹ phiếu sau khi mua hàng.
2. Thời Hạn Bảo Hành
Thời hạn3. Điều Kiện Được Bảo Hành
Điều kiện- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu
- Còn nguyên tem, nhãn bảo hành; chưa bị can thiệp tháo lắp trái phép
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất: lỗi linh kiện, lỗi phần cứng từ sản xuất
- Xuất trình phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng khi yêu cầu bảo hành
- Sản phẩm chưa bị ngập nước, cháy nổ hoặc biến dạng vật lý do tác động bên ngoài
4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Loại trừ- Hết thời hạn bảo hành
- Hỏng hóc do tác động vật lý: rơi vỡ, bẻ gãy, đè dập
- Hỏng hóc do chất lỏng: ngập nước, đổ nước, ẩm mốc
- Tem bảo hành bị rách, mờ, có dấu hiệu tháo lắp trái phép
- Hỏng do sử dụng nguồn điện không ổn định, sét đánh
- Hỏng do cài đặt phần mềm, virus, driver không phù hợp
- Hao mòn tự nhiên: pin, bàn phím mòn phím, bề mặt trầy xước thông thường
5. Quy Trình Bảo Hành
Quy trình⏱️ Thời gian xử lý: Lỗi nhỏ tại cửa hàng trong ngày. Lỗi cần gửi hãng: 7 – 15 ngày làm việc. Trong thời gian bảo hành, nếu quá 15 ngày chưa xong, khách hàng được hỗ trợ sản phẩm thay thế tương đương.
- Liên hệ: Gọi hotline hoặc đến trực tiếp cửa hàng, mô tả hiện tượng lỗi.
- Tiếp nhận: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra, xác nhận lỗi và điền phiếu tiếp nhận bảo hành.
- Xử lý: Sửa chữa hoặc gửi hãng trong thời gian 1 – 7 ngày làm việc tùy mức độ.
- Thông báo: Cập nhật tiến trình qua điện thoại/email và thông báo khi hoàn thành.
- Trả hàng: Bàn giao sản phẩm kèm biên bản bảo hành. Giao tận nơi (nội thành Hà Nội) miễn phí.
6. Dịch Vụ Bảo Hành Tận Nhà
Đặc quyềnRiêng khu vực nội thành Hà Nội, Hao Betgear cung cấp dịch vụ bảo hành tận nơi không tính phí di chuyển:
- Kỹ thuật viên đến tại nhà/văn phòng trong khung giờ hẹn
- Kiểm tra, vệ sinh và xử lý lỗi phần cứng ngay tại chỗ
- Áp dụng cho PC nguyên bộ và linh kiện có giá trị từ 3 triệu đồng trở lên
- Đặt lịch trước ít nhất 24 giờ qua hotline
7. Cam Kết Chất Lượng
Cam kếtHao Betgear cam kết: Nếu sản phẩm bị lỗi nhiều hơn 3 lần trong thời hạn bảo hành cho cùng một lỗi, chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền 100% theo yêu cầu của khách hàng.